短说H5社区版案例分享之健康论坛

这是我们售后运营支持服务上架以来的一次成功实践。

涉及客户保密要求，文中客户名称均使用该论坛代替。

论坛性质

该论坛所处产业属于大健康产业，细分行业属于中医保健行业，并且拥有许多线下连锁店，全国范围内拥有50万用户。该机构业务模式除了销售产品以外还同时会举办学习班。用户可以在线下学习，然后在线上分享治疗方案。这些治疗案例成为社区的重要资产。

用户在论坛发帖、评论、点赞等行为都可以获得积分，积分又可以参与商品兑换，线上奖励通过积分商城进行消耗，实现了积分的循环流转。

论坛版主定期对帖子进行管理，将违规帖子和评论删除，营造了良性的论坛环境，社区发展井然有序。

目前社区作为辅助其主营业务，整理案例，教育客户的重要渠道，同时也是机构线下门店的线上获客渠道，辅助其朋友圈获客。

用户特性

该论坛用户群体包括学员、病人、公司员工、分销商。论坛经常在线下举办学习班活动，学员在学习过程中交流心得，分享案例。

据了解，学员在线下参与学习后，大部分会到线上论坛进行发帖，这样一来，完成了内容的生产。除此之外，因为该论坛线下有连锁机构，病人可以在连锁机构进行治疗，病人又可以将治疗情况分享至论坛，病例被其他加盟机构分享至朋友圈，辅助其业务转化。

另外，公司员工和分销商也经常在论坛分享活动以及用户的经典案例，在这些用户的共同努力下，目前每天均有几千的活跃用户，总注册量已达50万。

用户转移至线上后，论坛运营人员积极和用户沟通，互相之间以“师兄”相称，用户遇到问题，用户互相帮忙解决，从而形成了良好的线上互助氛围，进一步促进了论坛的活跃。

此外，用户在论坛发帖、评论、点赞、签到均可以获得相应积分，其中经验值用于升级，社区积分可以用来兑换商品。

总体来说，该论坛通过线下多种渠道将用户引流至线上，线上的分享、运营者的反馈又形成了良好的氛围，而积分体系又可以将用户线上所得奖励进行消化，从而形成闭环，实现了拉新、促活、转化、裂变的运营逻辑构建。

论坛用到的短说OSX功能

该论坛当前使用了短说OSX的纯社区版本，前后台分离操作，包含社区功能、消息功能、用户认证功能、任务中心功能、积分商城功能。

社区功能包含用户发帖、发视频，用户可以进行评论、点赞、分享；

版主可以对违规贴进行置顶、加精、推荐、标题加粗等操作；

消息中心显示营销消息、被赞、被评论、帖子被置顶、推荐、加精等消息，还有短信通知，将用户拉回社区；

官方机构、大V等可以在用户认证中心进行身份认证；

任务中心则是用户做任务获得积分的地方；

积分商城可以将获得积分进行商品的兑换。

社区功能

论坛首页和用户评论、点赞、收藏

版主前台管理帖子功能和发布视频功能

发帖和社区版块列表

消息功能

消息中心展示营销消息，系统通知、被评论内容、被赞消息

用户认证功能

该论坛结合自身情况，管理后台设置不同的认证类别，不同认证类别设置不同的申请条件和认证所填资料项，对于常见的认证问题，也可以在管理后台进行编辑发布。

任务中心功能

该论坛根据自身情况，合理设置相关任务及任务积分。

积分商城功能

用户获得积分后，在积分商城进行商品兑换。

以上是该论坛常用功能介绍。

前期筹备和首次上线

11月25日，该论坛运营人员和短说OSX产品团队建立沟通微信群。首要问题便是之前老论坛用户大部分没有绑定手机号问题，为方便后续更好的运营，短说OSX团队建议客户绑定手机号，并最终以手机号为准，进而实现了用户数据的迁移。

因为之前帖子中有音频、表情、秀米编辑器等数据，而这些在短说OSX产品中并未涉及，所以面对的问题便是数据兼容和随之而来的新功能开发。

在团队的努力下，音频格式和表情兼容问题得以解决，但是兼容秀米编辑器就属于新功能开发了。用户数据是论坛最核心的资产，为保证用户数据不丢失，团队决定在管理后台发帖必须兼容秀米编辑器。

最后，在上线之前，后台发帖支持秀米编辑器。很感谢该论坛运营人员，要不是在他们的催促下，秀米编辑器这个功能是不会很快上线的。为了客户上线需要，短说OSX团队会及时调整开发优先级顺序，保证客户正常上线。

该论坛客户与短说OSX建微信群以来，客户与短说OSX团队积极沟通。每次更新之前，客户就开始催促我们更新，这在给短说OSX团队压力的同时，也带来了动力。这也逐渐形成了短说OSX团队更新习惯。每当有新功能上线时，先是公司内部站点进行测试，进行第一轮bug修复；待开发版本稳定后，对外测试版上线，并邀请核心用户参与测试，从而修复第二轮bug；在这些bug修复完成之后，给合作客户进行更新，也来到了团队最忙的时候，快速处理更新后客户出现的bug，对于已上线运营客户，我们进行优先更新原则，对于未上线运营客户，bug修复后在下一次更新时给客户进行更新。

值得一提的是，最快时，短说OSX团队保持每周一次的更新频率。

总的来说，客户使用出现问题，在想天论坛、微信群进行及时沟通，短说OSX团队及时修复bug，及时更新最新版本。

在客户和短说OSX团队的合作之下，该论坛完成了上线前的数据和系统筹备阶段。

该论坛于元旦正式上线，由于客户本身有一定的用户基数（50万注册用户），我们也比较谨慎。

上线后也不是一帆风顺，我们发现了测试过程中未发现的问题。

于是团队在假期期间紧急安排修复，并于2号对该论坛进行了一轮性能优化。

3日下午又再一次对该论坛进行了最新更新，保证了用户正常使用。在之后的运营过程中，短说OSX团队持续为该论坛提供运营服务。

第一次线上积分兑换活动

经过最初的上线运营和一周多时间的版本更新，该论坛准备进行一次集中的积分兑换活动。

本来积分商城在短说OSX产品的定位中是辅助运营性质功能（因为还有实体商城功能模块），但因为该论坛用户非常活跃，且兑换的礼品价值很高。最终积分商城兑换变成了抢购活动（该论坛客户一个小时内能把积分商城所有商品兑换完毕）。

为保证用户抢购成功，这次积分兑换决定先在内部运营测试，稳定后再推至正式使用。内测运营时，遇到一个主要问题就是纯积分订单管理后台无法进行退还积分处理，短说OSX团队及时修复bug，在第二天一大早进行了版本更新，从而保证了该论坛积分兑换正常进行。

本次兑换采用了积分+现金的兑换模式。活动期间共计产生100多个订单，消费金额2000多元，回收270,000+积分。

据悉，该论坛每月都将有一次积分兑换活动，短说OSX团队也将持续为该论坛保驾护航，保证活动的正常进行。

后续

短说OSX距离发布已经4个多月，经过不断的更新，目前已经陆续产生客户案例，短说OSX团队愿与众多客户一起，积极沟通需求，及时修复bug，为打造出更好的产品而不懈努力。