积分体系的搭建

积分体系的主要价值是提升用户活跃留存，培养用户忠诚度；
用户活跃留存及用户忠诚度是产品最重要的目标之一，直接影响用户的生命周期价值，所以规划一个完善合理可持续的积分体系的非常重要的。

那么什么是积分？
积分是产品内的虚拟货币，是激励和引导用户行为的一种工具。

那什么是积分体系？
积分体系，是以积分为中心，积分获取与积分消耗规则为框架，积分玩法为主体内容的体系化机制。

积分体系在互联网产品中发挥着重要作用，主要包括三方面：

1.活跃留存：提升用户在平台的持续活跃留存，培养用户忠诚度。积分的价值观和可玩性能够吸引用户参与，并且用户获取积分的沉没成本会提升用户的留存。
2.拉新付费：激励用户在产品内进行关键的高价值行为，实现拉新/付费。积分是对用户行为的反馈激励，多指向关键的拉新/付费行为。
3. 分层运营：基于积分对用户进行快速价值分层，进行差异化分层运营。用户分层的二八原则，即20%的高价值用户贡献80%的收益，决定了对头部用户、腰尾部用户的运营策略和动作会有差异，而积分是简单直接的分层方法。

积分体系是积分获取和积分消耗的有效循环。先解决积分获取问题，用户如何获取积分？需要进行什么行为？

对产品来说，积分是产品对用户高价值行为（HVA，high value action）的奖励，高价值行为即用户能够为产品直接或间接创造价值的行为，如购物、拉新、访问。

1. 确定积分体系的预算/价值
积分是平台给予用户的补贴，平台需要承担相应的成本，所以积分意味着支出，需要考虑费用预算。


2. 设计积分获取，奖励高价值行为
对用户来说，用户乐意完成指定行为获取积分是因为积分具备使用价值，用户获得积分的方式是参与积分任务，完成任务要求的指定的高价值行为。

所以设计积分获取可分为两步：

识别用户高价值行为；
设计积分任务体系。

3. 设计积分消耗，形成留存闭环
积分是用户进行高价值行为的奖励，用户了解并认可其使用价值。用户在产品内使用积分获得优惠或其他专属权益，才能强化用户认知，促进积分获取。
兑换商品是最常见的积分消耗方式，将积分作为产品内流通的货币，用户理解成本更低，更利于积分获取和积分消耗的稳定循环。
在设计积分体系时已明确了积分的价值，也可以做积分抵现。而且积分抵现实现了积分与货币的直接绑定，提升了积分的用途和价值。


积分体系玩法活动
积分获取玩法增加了用户获取积分的方式和乐趣，是对积分任务的包装升级，本质上，仍然是以积分为奖励，促进用户的高价值行为。

常见的积分获取玩法包括：

签到领积分：用户连续签到获得固定/随机/阶梯的积分奖励；
购物返积分：用户在商城或学院消费可获得积分奖励；
邀请得积分：邀请好友购买特定商品，能够获得特定积分奖励。