想天2021年1月售后服务改进规划

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        近日，我们进行了“想天售后服务情况的调研”，接下来我们将根据本次的调研结果进行售后服务改进。以下是具体改进内容：

• 关于部署流程优化

        a. 细化网站配置流程，逐步输出流程图，以及站长在网站配置的阶段需要做哪些准备工作；

         b. 部署流程节点说明，例如，“后台部署已完成，前端尚未搭建”等文字说明；

        c. 小程序发布流程优化，由于小程序的发布需要腾讯平台审核，审核周期1-10天左右，我们会优化内部提醒流程，及时关注审核进度并告知客户；

• 关于售后运营流程优化

        a. 针对客户反馈的问题，我们将把处理结果进行点对点回复。（问题优化，需求提交）；

        b. 网站搭建完成后，及时提供网站使用引导和文档（图文说明）；

        c. 加强新版本上线前的更新测试（功能测试、细节查看等）。