读懂用户，你需要这张“用户心理需求表”

作者从这些人的本性和一些产品常用的心理学效应出发，梳理出一个对运营甚至产品经理都具有较强兼容性和指导作用的「用户心理需求表」，供大家参考。

作为运营者，你应该对以下这些场景很熟悉了：

在做活动的时候，要强调满足用户的需求，最好是超越用户期待值；在写文章的时候，我们总是在强调要读懂用户心理；在策划活动的时候，我们要思考怎么样设计活动，什么样的奖励等因素让用户玩起来燥起来……

在运营过程中，我们第一件事要做的就是运营指标的制定，我们知道我们需要流量、需要成交、需要传播，这些都是我们已经明确的运营指标，那么我们为了得到我们所要完成的运营指标，还需要知道用户需要什么。

换句话说，用户是什么样的一种心理需求才会参加我们这个活动？才能达到运营指标？

某金融公司内容运营抱怨道，“我太难了，我又不是用户，我怎么知道他们心里想什么呢？”

经过多个案例的总结、分析、归纳，我们发现那些屡试不爽的病毒式营销、朋友圈疯狂刷屏的H5、支付宝蚂蚁森林种树、广泛传播的文章等等耳熟能详的案例，背后其实都可以从某些心理学定律中找到理论的支撑。

请看下表：

除了上述七宗罪所描述的人的原始心理特性之外，弗洛伊德的理论中，认为人类生来就存在好奇心，窥探他人隐私是人的天性，爱玩等特性。

• 猎奇：八卦、窥探隐私欲望，表现为对未知事件的好奇心理或者主动打听别人隐私，作为谈资与身边的伙伴分享。互联网产品有新浪微博的明星热门事件，出轨事件等。

• 爱玩：人是群居动物，爱玩是与生俱来的特性，常常表现为喜欢找乐趣、恶搞朋友。例如愚人节人们总喜欢恶搞以增添欢喜的气氛。

  
  

四、用户心理需求表

由以上对心理学、以及七宗罪（人性相关）的相关表述，要想在这跟大家弄明白心理学及人性的专业知识，恐怕不太现实。

或者我们基本可以认同的关于人的心理活动与动机发生之间的传导机制——用户在接收信息刺激后，即由人性本能或者迅速发生的一系列心理反应，而推动各种动作的发生。

理解适当满足用户心理需求，有助于顺利完成运营指标，提高运营效率，节省运营资源后，笔者认为用户心理需求是可以为运营者执行运营任务的全流程提供强有力的底层逻辑支撑。

那么，我们能否从这些常用的零碎的理论或者人固有的本性中，梳理出一个对运营甚至产品经理都具有较强兼容性的「用户心理需求表」？

以多年的运营经验及众多知名运营案例为基础，把以上罗列的马斯洛「马斯洛需求层次」，七宗罪等人类心理需求延伸、去重、整合建立用户心理需求表：

用户心理需求表

知己知彼，百战不殆。运营者在开展运营工作前需明确运营指标，同时也要对用户的心理需求充分熟知，才能在运营过程中满足用户的心理需求，才能将效能发挥到最好。

好啦，有关用户运营的内容就先聊到这儿。

接下来，我们聚焦「运营指标拆解」，主要围绕：运营指标、拆解指标、数据埋点、漏斗分析共四方面对运营指标深入的探讨。

作者：圣杰，一个乐观幽默的理想主义者，交流微信：heezha。