关于社区运营，我的一点心得

做社区运营这么多年，运营过从0开始的一个新社区，也运营过千万级用户的成熟社区，不论对于何种行业的社区，都可以根据一套成熟的方法论来进行操作。我归纳了一下，一个社区运营（新的社区）大致可以分为下面四个阶段。

第一阶段，确定内容定位和调性，

第二阶段，根据内容定位和调性装修你的社区，

第三阶段，内容的生产与持续生产，

第四阶段，内容的包装与传播。

我想举一个例子来说明下这四个阶段，你是一个老板（运营者），你打算经营一家酒店（社区），这个酒店刚开始就是个毛坯房（从0开始），你这时候就会想我的酒店房子要针对何种人群（定位跟调性）？是白领？蓝领？职工宿舍？，确定了针对的客户人群，那么你需要把酒店（社区）装修成自己想要的样子，让来的客人能够一眼爱上你这个酒店，同时为了提升客人的粘性，你做了一系列的工作（运营），不断提升顾客的回头率，唤回那些流失的顾客，让顾客能够持续的在你这消费（生产内容）。

是不是很简单？所有的社区都是遵循这样的逻辑在运转着，每一个环节对于我们社区的生死存亡都是至关重要。

第一阶段：所谓内容定位和调性，就是给自己的内容打上标签，然后通过一系列的动作去印证这个标签，这个过程就是UGC平台的运营过程。

关于确定定位和调性，不同平台根据针对的用户群体不同而不同，只有一点建议，打标签不难，难就难在怎样去贯彻执行这个标签的落地，曾经见过不止一个平台，在确立平台定位的时候异常坚决，但是在填充内容的过程中异常摇摆不定，比如一个针对女生美妆的社区，在初期就严格禁止出现讨论做饭的内容，出现这种内容坚决删除或者隐藏，更不能推荐。这是原则问题，虽然做饭这个事情你的用户群体也需要，但是使用场景不符合。就像你可以把不穿的旧衣服剪剪洗干净当抹布擦灶台，但是绝对不能用不穿的旧内裤洗干净擦灶台，洗的再干净也不行，虽然他能擦干净，但是它的使用场景不对。所以这个过程主要是考验执行力的问题。

第二阶段，根据内容定位和调性装修你的社区。

在确定了内容的定位和调性以后，对于一个新社区来说，自然是没有人的，那作为一个UGC平台来说，U都没有，何谈C，这时候运营人员的前期装修就不可或缺了。这个前期装修在我看来可以进行下面两方面的工作：

一方面，是运营人员自己根据定位和调性，原创或者整合内容进行填充。

另一方面，是运营人员根据定位和调性，有目的的拓展种子用户，让种子用户来生产你想要的内容。不是所有符合平台要求的人都会成为为你生产内容的种子用户，什么是种子用户，这类人不是大神，这类人有一定的创作能力，这类人有自己的小圈子。他们对这个平台充满热爱。

要想让种子用户真的为你所用，这个就看运营人员自己的手段了，要么是刷脸，要么是线上线下单独联系沟通维系情感，要么是金钱或者物质刺激，要么是精神鼓励，一切的手段都是为了产生内容。

第三阶段：内容的生产与持续生产。

有了自己的定位，营造好了社区的氛围，而且有了一定的基础内容，到了这个时候，你这个社区基本上能够保证来了一个新用户，不至于看一眼就跑了，他会多停留上那么几秒钟，这对于你来说已经是一个很大的进步了，

下面这个阶段，第三阶段，就是让更多的普通用户能够进行内容生产以及持续生产，我总结了下，这里需要做的工作有下面几点：

1.产品环节的优化

产品环节的优化是至关重要的，对于一个再刚需的社区，如果你产品环节没有优化好，对于用户的活跃程度也会有极高的影响。就像你去了一个社区，发现某个话题自己深有同感，想发表下自己的看法，这时候你却发现找不到发帖按钮，你会怎么做呢？自然是不发言了。所以我总结了下产品环节的优化主要包括下面两点：

（1）发表内容的便利性

不论是发布主贴还是跟贴回复点赞，所有的用户行为操作便利，图文、视频等常规的产品形态要支持。

（2）良好的激励机制，这个激励机制包括物质上的金钱OR奖品激励，精神上的积分、金币的生产与消耗体系以及榜单的使用。

激励机制是社区平台能够形成闭环的不可或缺的一环，有激励才有动力，不论是物质上的还是精神上的，这里详细展开来说可以再写一篇文章。

2、通过话题来引导用户产生内容

初期要通过话题运营的方式，引导种子用户产生自己想要的内容。

（1）在选话题的时候要遵循下面几个标准

①符合平台的调性

这一点不用多说了，以一个母婴社区举例，在初始阶段你自然不能去讨论我今天被老板批评了，大家帮我评评理这类的话题，这个就是不符合平台调性。

②话题有共鸣

比如你在宝宝树这样一个母婴社区，那你可能讨论的话题就是如下这种路子：

除了打一顿，还有什么方法能让孩子“听话“”？

说说你的宝宝，都有哪些地方让你惊喜？

说说你孩子最让你生气的一次经历

印象里宝宝最大的进步是神马时候？

遇到宝宝哭闹，你是怎么化解的？

等等，这类话题会产生极高的共鸣和倾诉欲，会让来你的社区的用户发现，原来有这么多的人跟我想的一样的，继而像是找到知己一样能够继续讨论下去。

所以，紧紧抓住目标用户所可能会产生共鸣的话题，是话题运营的上上策。如果你的社区的主要用户群体是职场人群，那么在话题的选择上就要偏向“公司内幕爆料”、“跳槽”、“求职”等等主题；如果你的社区是孕妇人群，那么在话题上就要偏向“产前知识”、“育儿知识”、“亲子关系”、“婆媳关系”等等。

③门槛要低

这里的门槛主要是两方面，一方面是知识储备上的，一方面是生产门槛。

知识储备上的门槛主要指的是专业性，太过于专业的话题对于普通用户来说望而却步，想参与进来聊天，但是插不上嘴。就像是霍金跟爱因斯坦在聊宇宙的起源，我也很感兴趣，但是插不进去。

生产门槛指的是要参与这个话题，需要用户写一句话，写一段话，拍一张图还是拍一段视频？不同的形式门槛是不一样的。同时，即便同样是一张图，不同的话题要求也是不一样的。

举个例子：

我们来举办一个帮你清空购物车的活动，大家晒出你的购物车。是不是门槛很低，大多数人都有自己的购物车，打开购物APP，随手就能晒出来。

但是如果，我们举办一个活动，大家晒出你的结婚照，这个门槛一下子就上来了，大家就有各种的心理上的顾虑，更有很多人，手机里可能根本没有婚纱照。

可见同样的内容形式，生产门槛也是不同的。

④有一定争议性，有讨论的空间

话题要避免出现“政治正确”的情况，就是可预见性的会有一边倒的讨论，比如“老师该不该在教育学生的时候使用暴力？（答：不该）”；大男子主义是不是可取？（答：不可取）这种话题答案都有政治正确的属性，在进行话题选择的时候不可取。

（2）话题的运营 对于有价值的内容要及时定向分发，这个分发主要是指站内分发，获得来自其他用户的回复反馈，让用户感知到自己的“发言”价值；对于删帖用户，给出规则解释和建议，抵消负面情绪，避免用户流失。

3、对种子用户的运营

前面已经讲了什么样子的人是种子用户，对于这类人，是整个平台内容产出的核心，要作为重点去运营。一方面能够产出内容，一方面通过对这些人的运营塑造一个良好的榜样，让下一层级的用户知道这个社区鼓励什么样子的用户存在。

要树立平台的标杆、榜样，不断放大用户个体本身及其优质观点，让每个用户都成为内容的创作者和主动传播者。通过默认推荐库、粉丝排行榜、粉丝增速榜、个人采访、等等强化个人IP效应，如果有可能的话提供变现能力，激励核心用户持续产出和留存。俗话说得好，“用户与明星之间的距离，只差一个运营”。

这篇文章先写到这里，对于社区运营，是一个长期坚持的过程，尤其是在前期塑造氛围的阶段，需要能够耐得住寂寞。知乎曾经为了避免GIF动图影响整个平台的调性，在相当长的时间内没有开放动图功能，为了保证整个社区的调性，在长达两年的时间内只进行邀请注册，这份坚守，值得每一位社区运营员工的leader思考。

我是Enough，坐标北京。微信公号Enough的运营日记。

在这里我会记录工作中的思考和感悟，感谢你的关注，希望我曾经踩过的坑你不会再陷进去。

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